El Servicio de Atención al Cliente (SAC) atiende exclusivamente las quejas y las reclamaciones de los clientes del ICF referidas a sus intereses y derechos legalmente reconocidos. Su funcionamiento queda regulado por el Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo ICF.

Para presentar una queja o una reclamación, es necesario rellenar el formulario del Servicio de Atención al Cliente del ICF y enviarlo a través de una de las tres vías habilitadas:

• Por correo electrónico a la dirección sac@icf.cat.
  
  
• Por correo postal enviando una carta a la sede del ICF (Gran Via de les Corts Catalanes, 635 | Barcelona, 08010) dirigida a «ICF - Servicio de Atención al Cliente».
  
  
• Presencialmente en la sede del ICF (Gran Via de les Corts Catalanes, 635 | Barcelona, 08010).
  

La queja o reclamación se resolverá en el plazo de dos meses desde su presentación.

Normativa de transparencia y protección de clientes de los servicios financieros:

• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras.
  
  
• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.